Terminos y Condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE MANUFACTURA ADITIVA (IMPRESION 3D) DE GRUPO XDS

Por favor lee detenidamente lo siguiente ya que contiene información importante acerca de tus derechos y obligaciones, así como limitaciones y exclusiones que pueden aplicar.

Al solicitar un servicio, eres el responsable de enviar a Grupo XDS toda la información necesaria para el procesamiento de tu solicitud, actualmente procesamos solicitudes por 3 canales de atención, correo electrónico, whatsapp y Plataforma de cotización web, cada canal requiere que nos proporciones cierta información mínima para poder atender tu solicitud.

Correo electrónico

  • Modelo 3d en formato Internacional Estandarizado STL,OBJ, STEP, IGES 3MF libre de errores como mallas corruptas, superficies abiertas, superficies mal trimadas, bordes rotos, fronteras mal definidas etc. Nuestro software de procesamiento realizara una corrección de algunos de estos problemas en caso de existir pero no significa que podrán ser corregidos y no obliga a Grupo XDS a corregirlos o responsabilizarse por problemas en el producto impresos atribuibles o causados por defectos y errores del modelado 3D. Toda manipulación(cambio de unidades,tamaño, escala), reparacion de archivo(análisis de normales, eliminación de naked edges, etc) uso de translators para conversion de formato nativo (SLDPRT, CATPART, XT, DWG,PAR, SKP etc) causara un cargo adicional que sera añadido a tu cotización.
  • Recuerda que cada archivo en formato STL, STEP, IGES, u OBJ solo puede contener un modelo 3d.
  • Adicionalmente debes indicar lo siguiente:

-Material

-Color

-Acabado

-Tolerancias dimensionales( en caso de existir)

Plataforma de Cotización web

Cotización con Modelos 3d
  • Recuerda que cada archivo en formato STL, STEP, IGES, OBJ o 3MF solo puede contener un modelo 3d, si cargas un archivo que contenga mas de un modelo 3D tu orden no sera procesada y podría ser cancelada automáticamente.
  • Al cargar tus archivos debes seleccionar lo siguiente:

-Tecnología

-Material

-Calidad/resolución

-Relleno( si aplica)

-Color

-Tiempo de producción

-Cantidad de piezas requeridas

Cotización sin modelos 3d

Nuestra plataforma permite el envío de información general como imágenes, fotos, planos, etc. Con esta información y una descripción clara y concreta de tu solicitud nuestro equipo podrá revisar si es posible producir una pieza física, este proceso puede tomar hasta 24 horas HÁBILES.

Whatsapp

Cotización con Modelos 3d
  • Modelo 3d en formato Internacional Estandarizado STL,OBJ, STEP, IGES 3MF libre de errores como mallas corruptas, superficies abiertas, superficies mal trimadas, bordes rotos, fronteras mal definidas etc. Nuestro software de procesamiento realizara una corrección de algunos de estos problemas en caso de existir pero no significa que podrán ser corregidos y no obliga a Grupo XDS a corregirlos o responsabilizarse por problemas en el producto impresos atribuibles o causados por defectos y errores del modelado 3D. Toda manipulación(cambio de unidades,tamaño, escala), reparación de archivo(análisis de normales, eliminación de naked edges, etc) uso de translators para conversión de formato nativo (SLDPRT, CATPART, XT, DWG,PAR, SKP etc) causara un cargo adicional que sera añadido a tu cotización.
  • Recuerda que cada archivo en formato STL, STEP, IGES, u OBJ solo puede contener un modelo 3d, si cargas un archivo que contenga mas de un modelo 3D tu orden no sera procesada y podría ser cancelada automáticamente.
  • Adicionalmente debes indicar lo siguiente:

-Material

-Color

-Acabado

-Tolerancias dimensionales( en caso de existir)

Cotización sin modelos 3d

Es necesario el envío de información general como imágenes, fotos, planos, etc. Con esta información y una descripción clara y concreta de tu solicitud nuestro equipo podrá revisar si es posible producir una pieza física, este proceso puede tomar hasta 24 horas HÁBILES.

Recepción de solicitudes.

A diario atendemos decenas de cotizaciones y nuestro equipo trabaja tan rápido como es posible para dar atención a todas las solicitudes recibidas dentro del horario laboral de Grupo XDS(L-V de 9:00 a 18:00 hrs)  Sin embargo es importante que consideres lo siguiente:

Aquellas que contienen un modelo 3d y especificaciones se atienden con la máxima prioridad. El tiempo máximo de respuesta es de 24 horas.

Posteriormente se atienden aquellas que cuentan con información como planos, o imágenes y una descripción clara de la finalidad del proyecto. El tiempo máximo de respuesta es de 72 horas.

Finalmente se revisan aquellas solicitudes que no cuentan con información y en las cuales no esta claro el propósito o finalidad del proyecto. El tiempo máximo de respuesta es de 5 días hábiles.

  • La recepción de solicitudes de fabricación a través de la plataforma opera las 24 horas los 365 días del año, sin embargo solicitudes recibidas en fines de semana o fuera del horario laboral de Grupo XDS( L-V de 09:00 a 18:00 hrs) serán procesadas hasta el siguiente día hábil.
  • Las solicitudes de fabricación recibidas después de las 16:00 hrs vía correo electrónico, vía plataforma de cotización o vía whatsapp, se procesaran al siguiente día hábil SIN EXCEPCIÓN por motivos de logística y programación de corridas de trabajo.

Pago de Servicios.

El pago de los servicios se realiza al 100% por adelantado, SIN EXCEPCIÓN. Una vez confirmado su pago procesamos su pedido. Cuentas con 2 días hábiles para realizarlo en caso contrario tu orden sera cancelada automáticamente.

Materiales y volúmenes de trabajo.

Revise las fichas técnicas y el tamaño máximo para cada material o proceso, estos valores deben corresponder con las dimensiones de las partes que envié a fabricar. Si se excede este valor y decide seccionar su parte debe hacerlo usted, o bien cubrir la tarifa correspondiente si lo hacemos nosotros.

Tiempos de Entrega, costos de envío.

• El tiempo de producción standard de cada prototipo es de 2-3 días hábiles, considera esto al solicitar el servicio. Dependiendo de lo que vayas a fabricar el tiempo puede ser menor o mayor.
• Es posible procesar pedidos en calidad de urgencia y aplicara el sobrecosto que defina la plataforma si esta disponible el servicio express para ese material y tecnología.
• Si seleccionas entrega por mensajería, Grupo XDS hará uso de las opciones disponibles para entregar las Piezas/ Productos conforme a la fecha de entrega propuesta.

  • Paquetes demorados, dañados, extraviados etc, son responsabilidad de la Mensajería y bajo ninguna circunstancia serán imputables a Grupo XDS, si esta situación se presenta tu obligación como cliente es comunicarte con la Mensajería y resolver la controversia mediante su servicio al cliente. Grupo XDS no tiene obligación de actuar como mediador o resolver conflictos de esta índole.
  • Si proporcionas tu dirección a través de la plataforma asegurate de que este correcta y que tenga todos los datos necesarios pues se usara tal cual fue ingresada para la entrega, si lo haces por correo electrónico o cualquier otro medio como whatsapp asegurate de corroborarla y validarla con el asesor que lleve tu pedido.   Zonas remotas con entregas limitadas no cuentan con garantía de entrega en un marco de tiempo fijo, esto se te informara si es el caso.

•Si seleccionas la opción de recolección en nuestra oficina, recuerda que los horarios de atención son de L-V de 9:00 a 14:00 hrs y de 15:00 a 18:00 hrs, no realizamos entregas fuera de horario, ni en fines de semana.

Cancelación o Devoluciones.

La cancelación o devolución de una solicitud procederá de acuerdo a los siguientes términos:

• Notificación 45 min después de solicitar la fabricación del prototipo. 75% de crédito en productos o servicios.

• Notificación una vez comenzado a producir el producto. 25% de crédito en productos o servicios.

• Notificación una vez finalizada la producción. 0% de crédito en productos
o servicios.

• Para cualquier Cancelación, por favor comuníquese al teléfono 5562748755 o envíe un correo electrónico a servicios@grupoxds.com

Tolerancias dimensionales.

La tolerancia dimensional de los prototipos/partes será de acuerdo al material y proceso de manufactura seleccionado y se indica en la ficha técnica de los mismos, la cual esta disponible durante el proceso de cotizacion en la plataforma o bien en el sitio web https://www.grupoxds.com/servicio-de-impresion-3d-online/

En general la tolerancia ronda los +-/0.2mm de desviación sin embargo esta se ve afectada y puede variar por la geometría de la partes, proceso de manufactura, orientación de construcción, material, o relleno.

Garantías.

Si alguna Pieza/Producto no cumple con las especificaciones solicitadas podrá recibir un remplazo o un crédito del 100% del monto de la Pieza/Producto devuelta (excluyendo gastos de transportación). Para hacer valida esta garantía la pieza debe ser devuelta a nuestra oficina dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a su recepción, y se debe notificar del defecto o inconformidad en un plazo no mayor a 48 horas después de entregada la pieza o producto. Cualquier reclamación recibida posterior a las 48 horas de entregado el producto no procederá.

Propiedad intelectual.

El cliente posee todos los derechos, intereses, títulos, incluyendo todos los derechos de autor, patentes, secretos comerciales, derechos de marcas (propiedad intelectual), pertenecientes a las especificaciones y la pieza o producto.

Los modelos son almacenados en el servidor por un periodo de 180 días, posterior a esa fecha los modelos son eliminados totalmente de nuestra base de datos.

Derechos de Grupo XDS

Grupo XDS tendrá propiedad y derechos sobre la(s) metodología(s) y proceso(s), así como todo el conocimiento relacionado para la realización de sus productos o Servicios. De igual forma toda solución, propuesta, estrategia

Naturaleza y uso de los prototipos

• Modelos conceptuales

El cliente reconoce y está de acuerdo que todas las Piezas/productos son elaborados con los materiales definidos en las fichas técnicas disponibles para consulta en el sitio web o bien se le pueden proporcionar en PDF. Y se desempeñaran de acuerdo a los valores indicados que serán dependientes de la geometría y anisotropía de cada una. De igual manera no podrán utilizarse más que con el propósito inicial de verificación/validación o bien si la aplicación lo permite uso final estético o funcional limitado.

• Prototipos funcionales.

El cliente reconoce y está de acuerdo que todas las Piezas/productos son elaborados con los materiales definidos en las fichas técnicas disponibles para consulta en el sitio web o bien se le pueden proporcionar en PDF. Y se desempeñaran de acuerdo a los valores indicados que serán dependientes de la geometría y anisotropía de cada una. De igual manera no podrán utilizarse más que con el propósito de validación y cumplir su función, sin embargo no podrán someterse e pruebas cíclicas o de impacto pues los materiales y técnica de construcción no permiten garantizar un desempeño del 100% en condiciones de operación.

• Herramental de manufactura.

El cliente reconoce y está de acuerdo que todas las Piezas/productos son elaborados con los materiales definidos en las fichas técnicas disponibles para consulta en el sitio web o bien se le pueden proporcionar en PDF. Y se desempeñaran de acuerdo a los valores indicados que serán dependientes de la geometría y anisotropía de cada una. De igual manera no podrán utilizarse más que con el propósito inicial de verificación/validación y su duración para el caso de moldes de inyección será limitada. En el caso de moldes de termoformado la vida útil será menor que la de un molde metálico. Este tipo de aplicaciones están diseñadas para reducir los costos en pruebas de validación antes de realizar un molde final.

• Partes de uso final.

El cliente reconoce y está de acuerdo que todas las Piezas/productos son elaborados con los materiales definidos en las fichas técnicas disponibles para consulta en el sitio web o bien se le pueden proporcionar en PDF. Y se desempeñaran de acuerdo a los valores indicados que serán dependientes de la geometría y anisotropía de cada una. Una parte de uso final tendrá un desempeño del 80% en comparación con su contraparte producida por métodos tradicionales. Por lo tanto no están exentas de fallar en algún punto.

 

Liberación de responsabilidades

Voluntariamente y teniendo el absoluto conocimiento de los servicios y/o productos que Grupo XDS comercializa, cualquier persona o entidad (física y/o moral), por medio del presente asume toda la responsabilidad por las lesiones, daños y/o perjuicios de toda clase que se produzcan hacia su persona o bienes, o en la persona o bienes de terceros, y que se deriven directa e indirectamente del uso que se haga de las piezas, productos y/o servicios una vez que hayan sido entregados a este.

Consecuentemente, libera de toda responsabilidad por dichas lesiones, daños y/o perjuicios a Grupo XDS, a sus socios y empleados. De igual forma asume responsabilidad por las sanciones, penas y/o multas que puedan aplicarse o corresponder por infracciones a los reglamentos de Grupo XDS, y/o a la normativa pertinente, y compromete su comparecencia ante la autoridad que esté haciendo efectiva esta responsabilidad y/o aplicando estas sanciones.

Finalmente, conoce y acepta que esta declaración ha sido condición esencial y determinante a la hora de aceptarse la compra de cualquier producto y/o servicio a Grupo XDS.

Grupo XDS no hace representaciones, ni garantías de ningún tipo (explícitas o implícitas) relacionadas con la seguridad, utilidad, usabilidad, comerciabilidad, o rendimiento de los productos fabricados con manufactura aditiva que no hayan sido diseñados por Grupo XDS.

La persona física y/o moral que solicite los servicios de manufactura aditiva de Grupo XDS será la única responsable en casos referentes a la no infracción de cualquier patente, derecho de autor, marca registrada u otros derechos de terceros en el contenido o uso del contenido, o en la fabricación, uso o venta de productos o servicios por cualquier persona o entidad.

Las personas o entidades que intentan utilizar el servicio de fabricación de piezas a través de manufactura aditiva de cualquier manera, incluida la creación de productos u oferta de servicios, asumen todos los riesgos y responsabilidades relacionados con esos usos, incluido el cumplimiento legal y reglamentario, la seguridad, la eficacia, el rendimiento, el diseño, la comercialización, el título y la calidad.
Las pruebas formales con sujetos humanos de cualquier pieza fabricada por Grupo XDS quedan a responsabilidad de la persona física y/o moral que contrate los servicios de Grupo XDS.

WhatsApp Envianos un Whatsapp L-V de 9 a18 hrs.